سياسة الاسترجاع

يتم إرسال طلبات الاسترجاع أو الإلغاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. حيث يقوم العميل في الطلب بذكر سبب الاسترجاع. كما نحتفظ بالحق في عدم قبول طلب المشتري إذا تبين أن أسباب شكواه غير معقولة. فيجب أن يكون المنتج المرتجع في نفس الحالة التي استلمته بها (كجديد)، دون أن يتم فتحه أو انتهاك العبوة، تماماً كما كانت العبوة الأصلية قبل البيع. ولقبول الاسترجاع، يجب عرض رقم الطلب للشخص الذي اشترى المنتج في البداية والتفاصيل المذكورة في رمز الطلب (كود العملية).

يحق للعميل إعادة المنتج الذي تم شراؤه وطلب استبداله بمنتج آخر أو استرداد الأموال في حالتين:

1. يجب على العميل إرجاع المنتج خلال (30) يومًا من تاريخ استلامه – بدون تكلفة الشحن – في حالات ثبوت خطأ شركتنا (تلقى منتج خاطئ أو منتج به عيوب جودة).

2. تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول الطلب، إذا لم يكن قرار العميل بإرجاع المنتج ناتجة عن أي من الأسباب المذكورة أعلاه. حيث يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال (30) يومًا من تاريخ الاستلام، إذا تم تأكيد الشكوى. في هذه الحالة، يجب على العميل تحمل كافة تكاليف الشحن، وكذلك أي اختلاف في سعر المنتجات.

في جميع الحالات، يجب أن تكون المنتجات في الحالة التي استلمها العميل، كاملة، دون أي ضرر، وفي عبوتها الأصلية. حيث يكون المتجر غير ملزمًا بقبول أي استرداد، في حالة لم يتم إرجاع المنتج في غضون ثلاثين (30) يومًا.

بموجب الامتثال للشروط والأحكام وقبول استرجاع المنتج، يحق للعميل استلام منتج آخر بنفس القيمة أو استرداد الأموال. وسيتم استرداد المبلغ للعميل في غضون تسعين (90) يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج.

في حالة تكرار الاسترجاع أو استرداد الأموال، واعتبار شركتنا – وفقًا لتقديرها الخاص – أن العميل يسوء استخدام حق الاسترجاع أو يتصرف بنية سيئة، فإنها مخولة برفض استرجاع المنتج، حتى إذا تمت مراعاة هذه الشروط والوفاء بها.

لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق للمستهلك المقررة بموجب القانون.